Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy, zwroty

1. Konsument uprawniony jest do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru zakupionego w Sklepie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia realizacji Zamówienia, bez podania przyczyn. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży należy przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@per-mariam.pl. Termin do złożenia oświadczenia jest zachowany jeżeli przed jego upływem list zostanie wysłany.
2. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracany Towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu, nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń oraz powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją wydaną przy jego sprzedaży. Koszty przesyłki zwracanego Towaru ponosi Klient.
3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty najniższego oferowanego przez Sprzedawcę sposobu dostarczenia Towaru, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca powstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz pouczenie o prawach Konsumenta do odstąpienia od umowy stanową załączniki do niniejszego Regulaminu (formularz zwrotu towaru).
5. W przypadku towarów personalizowanych (z grawerem itp.), Klient nie ma możliwości odstąpienia od umowy zgodnie z pkt. 3 art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 
6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Konsumenta.
7. Klientowi nie przysługuje zwrot w przypadku Bonów upominkowych. 

Reklamacje

1. Zasady reklamacji z tytułu gwarancji i rękojmi dla Klientów będących Konsumentami:

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad, będący przedmiotem umowy.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi obejmuje wady fizyczne, istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej - przez 24 miesiące.
3. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi za wady.
4. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności, jeżeli Konsument wiedział o wadzie przy zawieraniu umowy.
5. Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji w przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności z umową.
6. Zaleca się zgłoszenie reklamacji poprzez wypełnienie protokołu reklamacyjnego lub innej formy opisu reklamacji.
7. W razie wadliwego Produktu, Konsument może być zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz do miejsca określonego w umowie.
8. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku wad. Ograniczenie nie dotyczy, jeżeli wada była już naprawiana lub rzecz wymieniona.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki i poinformuje Konsumenta o jej stanie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
10. Po uwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca zwróci Konsumentowi koszty związane z reklamacją.
11. Reklamacje realizowane są za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Klient może określić podstawę złożenia reklamacji w opisie (rękojmia lub gwarancja). W przypadku nieuwzględnienia podstawy reklamacji, Sprzedawca jako podstawę reklamacji przyjmuje gwarancję.

2. Zasady reklamacji dla klientów niebędących Konsumentami:

1. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wygasa po 24 miesiącach od daty odebrania Produktu.
2. Klient ma prawo wyboru sposobu dostarczenia, włącznie z przysłaniem własnego przewoźnika.
3. Wydanie rzeczy sprzedanej przez Sprzedawcę uznaje się za dokonane z chwilą powierzenia jej przewoźnikowi.
4. Przy odbiorze przesyłki, Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę i zgłosić wszelkie ubytki lub uszkodzenia w celu ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, bez względu na podstawę prawną.
6. Reklamacje realizowane są za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Klient obowiązany jest do dopisania numeru NIP w opisie oraz o dołączenie kopii faktury VAT.